ELKAM

Reklamační řád slouží k vyřešení vztahů mezi internetovým obchodem ELKAM.cz a zákazníkem, v případě, že na zboží zakoupeném v tomto obchodě se projeví jakékoli vady. Společně s nákupním řádem určuje podmínky prodeje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího (ELKAM.cz) a kupujícího (zákazník).

Informace o odstoupení od objednávky – storno jsou uvedeny v nákupním řádu.
Informace o provozovateli internetového obchodu ELKAM.cz získáte na www.elkam.cz.

Obecné podmínky

1. Na prodáváné zboží se vztahuje záruční doba minimálně 2 roky. Pokud se na nějaké zboží vztahuje delší záruční doba, musí být uvedena v záručním listu, který je dodán spolu se zbožím.

2. Pokud zákazník zjistí vadu na dodaném zboží nebo jeho neúplnost (případně nesprávný typ, barvu, počet kusů,…) ještě před jeho použitím, musí tuto skutečnost sdělit co možná nejdříve pracovníkům internetového obchodu ELKAM.cz, nejpozději však do 3 pracovních dnů od data převzetí zboží.

3. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

4. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.

5. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro firmy (nákup na IČO).

6. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

7. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.

8. V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží používejte výhradně originální obaly. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost kupující a na jeho náklady bude poškozené zboží zasláno zpět, jelikož reklamace na základě mechanického poškození není uznatelná. Zásilka by měla být pojistěna.

Postup reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte následující postup:

1. Vyplňte níže uvedený formulář, kde uvedete typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis závady.

2. Do dvou pracovních dnů Vám budou zaslány informace o dalším postupu (adresa autorizovaného servisního střediska, které je nejbližší Vašemu bydlišti nebo návratový kód, pod kterým zboží zašlete na adresu prodávajícího, případně formulář pro popis závady). Bez návratového kódu není možné zboží přijmout na naší adrese a bude odmítnuto. Návratový kód uvadějte viditelně na zásilce.

3. Zašlete zboží na určenou adresu spolu s vygenerovaným formulářem. Ve vlastním zájmu a rychlejšímu vyřízení reklamace prosím zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis (adresu vám rádi sdělíme), v případě zaslání na provozovnu prodejce dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy. Zboží zasílejte pouze v originální obalu, neručíme za případné mechanické poškození při přepravě zboží do opravny autorizovaného servisu.

Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od prodeje, poskytuje prodávajcí řešení reklamace výměnou za bezvadný kus v těchto případech:
- zboží není viditelně použité a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující
- není ještě vyplněn záruční list
- reklamace byla předem nahlášena pomocí formuláře v sekci "Reklamace"
- dané zboží je běžně dostupné u dodavatelů (jinak není výměna možná)

Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.

Neoprávněná reklamace zboží

V případě neoprávněné reklamce bude kupujícímu (reklamujícímu) účtován manipulační poplatek 300 Kč. Manipulační poplatek zahrnuje náklady na dopravu mezi servisy, manipulaci a náklady na uskladnění reklamovaného zboží. Neopravněnost reklamace bude ze strany prodávajícího doložena písemným vyjádřením buď servisního technika nebo přímo autorizované servisní organizace dané značky. Děkujeme za pochopení.

Reklamační formulář

Prosíme zákazníky, aby si před odesláním formuláře ověřili, zda reklamovaný výrobek nemá v ČR autorizované servisní středisko!
Výhody reklamace v autorizovaném servisním středisku + seznam těchto středisek naleznete na našem webu v sekci servisní střediska. Případně je možné ověřit dostupnost servisního střediska na internetových stránkách konkrétních výrobců. Jak postupovat při reklamaci se můžete dočíst v sekci jak reklamovat.

Než odešlete vadný výrobek na reklamaci do naší firmy je nutno vyplnit a odeslat tento formulář!

Po jeho odeslání se Vám vygeneruje číslo reklamačního protokolu (např. RE006).

• Číslo RE je nutné napsat viditelně na odeslaný balík.
• Reklamované zboží zasílejte včetně příslušenství.

Děkujeme.